Felet upptäcktes vid klockan 07.00 på söndagsmorgonen och under flera timmar var det stora problem med att köpa biljett via hemsidan sj.se och i SJ:s biljettautomater. Resenärer erbjöds att åka med tågen gratis i väntan på att de tekniska problemen med biljettbokningen skulle åtgärdas.
Vid klockan 09.30 gick SJ ut med information om att problemet med att köpa biljetter ska vara åtgärdade men SJ uppmanar resenärer att ta kontakt med tågpersonal ombord på tågen vid problem med biljettköp.